1. Informazioni generali
Su www.jeetcity.com (di seguito anche "Casinò", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza di proteggere le tue informazioni personali. Questa Informativa sulla privacy (di seguito anche "Informativa") delinea come noi e le nostre sussidiarie raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e salvaguardiamo i tuoi dati personali in conformità con le leggi applicabili, tra cui, a titolo esemplificativo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Questa Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web www.jeetcity.com, ai servizi e a qualsiasi interazione che hai con noi.
Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da chiunque non abbia questa età. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto inavvertitamente dati personali da una persona di età inferiore ai 18 anni, in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web, adotteremo le misure appropriate per gestire tali dati in conformità con le leggi applicabili.
2. Chi siamo
Il sito web www.jeetcity.com è di proprietà e gestito da Novatrix SRL (di seguito anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro") costituita secondo le leggi del COSTA RICA con numero di registrazione della società 3-102-893958 e avente sede legale in PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
Come proprietario e operatore del sito web, agiamo come Titolare del trattamento. Ricopriamo questo ruolo perché, all'interno della nostra relazione commerciale con te, determiniamo come e perché i tuoi dati vengono elaborati, come delineato in questa Informativa.
Per garantire di rispettare tutti i requisiti legali relativi al trattamento delle tue informazioni personali, abbiamo designato un Responsabile della protezione dei dati (di seguito anche DPO). Il DPO è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere in merito a questa Informativa sulla privacy e per assistere con eventuali dubbi relativi ai tuoi dati personali. Se hai domande, desideri esercitare i tuoi diritti legali o hai bisogno di presentare un reclamo sulla gestione dei tuoi dati, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected].
3. Tipi di dati personali, finalità del trattamento, basi giuridiche e fonti dei dati
Raccogliamo ed elaboriamo dati personali per fornire i nostri servizi, soddisfare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali includono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito, delineiamo i tipi di dati che raccogliamo, perché li elaboriamo, la base legale per farlo e le fonti da cui otteniamo questi dati.
4. Categorie di dati che elaboriamo:
- Dati di identità: nome completo, nome utente, data di nascita, sesso/genere, nazionalità e numeri di identificazione (es. carta d'identità o passaporto).
- Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti a conferma della prova di indirizzo, indirizzo email, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
- Dati finanziari: dettagli del conto bancario, informazioni della carta di pagamento, documenti a conferma della tua fonte di fondi o fonte di ricchezza (estratti conto bancari o prova di reddito).
- Dati sulle transazioni: dettagli sui tuoi depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
- Dati di gioco: dettagli sui giochi a cui giochi sul nostro sito web, orari di accesso/disconnessione, attività di scommessa, bonus richiesti e cronologia delle misure di gioco responsabile.
- Dati tecnici: indirizzo IP / dati di localizzazione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.
- Dati di marketing e comunicazione: le tue preferenze di marketing e le comunicazioni con noi.
- O altri dati che ci fornisci durante la comunicazione.
5. Finalità del trattamento e basi giuridiche:
- Erogazione dei servizi: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle domande e fornitura dell'accesso alle promozioni.
Per questo scopo, ci basiamo sulla base legale dell'esecuzione di un contratto. - Adempimento di obblighi legali: rispetto delle leggi sull'antiriciclaggio (AML), conduzione di controlli Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e conformità ai report normativi. I tuoi dati di verifica (KYC) possono essere utilizzati su tutti i siti web e i marchi gestiti da Novatrix SRL.
Questo trattamento è effettuato per obbligo legale. - Prevenzione delle frodi e gestione dei rischi: individuazione e prevenzione delle frodi, abusi dei bonus, attività non autorizzate e mantenimento di registri di clienti ad alto rischio.
Ci basiamo su interessi legittimi (per proteggere la nostra attività e gli utenti) come base legale per questo scopo. - Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzate e comunicazioni di marketing in base alle preferenze.
La base legale per questo trattamento è il tuo consenso e/o interesse legittimo. - Analisi e miglioramento del servizio: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e conduzione di ricerche.
Utilizziamo l'interesse legittimo come base legale per questo scopo specifico. - Comunicazioni ai clienti assistite dall'intelligenza artificiale: integriamo strumenti di intelligenza artificiale conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica che ci aiutano a gestire le conversazioni, recuperare rapidamente ticket di supporto e profili dei clienti, analizzare i modelli e fornire risposte intelligenti e utili.
Ci basiamo sul nostro interesse legittimo nel semplificare le nostre operazioni. - Garanzia di sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma.
Per questo scopo, ci basiamo sull'interesse legittimo e sull'obbligo legale.
6. Fonti da cui raccogliamo i dati:
Raccogliamo dati personali da varie fonti per garantire conformità, sicurezza e un'esperienza utente senza interruzioni. Queste fonti includono:
- Direttamente da te – Informazioni che fornisci al momento della registrazione, dell'utilizzo dei nostri servizi o della comunicazione con noi.
- Fornitori di verifica – Servizi che confermano la tua identità, età o indirizzo.
- Istituzioni finanziarie – Banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
- Database AML e PEP – Database utilizzati per i controlli antiriciclaggio (AML) e per identificare persone politicamente esposte (PEP).
- Autorità di regolamentazione e database sul gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano a soddisfare gli obblighi legali e di gioco responsabile.
- Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di analisi che possono condividere dati pseudonimizzati per il marketing e l'ottimizzazione dei servizi.
7. Divulgazione delle informazioni personali
Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate, tra cui:
- Membri del gruppo: possiamo condividere i tuoi dati all'interno del nostro gruppo per scopi di prevenzione delle frodi, abuso dei bonus, AML e gioco responsabile. Se acconsenti, possiamo anche condividere i tuoi dati per il marketing diretto di altri prodotti all'interno del gruppo.
- Fornitori di giochi: alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero aver bisogno di accedere a dati specifici (es. nome utente, indirizzo IP) per offrire giochi sul nostro sito. Puoi rivedere la loro politica sulla privacy sul loro sito web.
- Fornitori di pagamenti: potremmo condividere i tuoi dati con i fornitori di pagamenti per elaborare le transazioni. Puoi leggere le loro informative sulla privacy sui loro siti.
- Partner di marketing: se acconsenti al marketing, possiamo condividere i tuoi dati di contatto con i partner che gestiscono email promozionali, SMS e chiamate.
- Autorità di regolamentazione: potremmo condividere i dati con le forze dell'ordine o gli organismi di regolamentazione se richiesto dalla legge. Contesteremo le richieste irragionevoli o vaghe ove appropriato.
- Software di comunicazione di terze parti: utilizziamo servizi di terze parti per assistere con l'email e le comunicazioni in live chat.
- Fornitori di servizi di intelligenza artificiale conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): questi fornitori agiscono come Responsabili del trattamento. Viene concesso loro un accesso limitato ai nostri dati di messaggistica dei clienti per supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri flussi di lavoro di marketing e servizio clienti.
- Strumenti di verifica AML e KYC: per adempiere agli obblighi legali, possiamo condividere i dati con strumenti di terze parti per controlli su età, identità e frode.
- Trasferimenti aziendali: in caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che si verifichi tale cambiamento.
- Responsabili del trattamento: potremmo anche condividere i dati con i nostri avvocati, consulenti e organismi di regolamentazione nell'ambito di rigidi accordi di elaborazione dei dati per garantire la protezione dei tuoi dati.
Ci assicuriamo che tutte le terze parti elaborino i tuoi dati personali in modo lecito e sicuro, solo per scopi specifici e in conformità con la nostra politica sulla privacy. Non consentiamo a terzi di utilizzare i tuoi dati per i propri scopi. Riduciamo inoltre al minimo i dati condivisi allo stretto necessario per il loro ruolo.
8. Trasferimenti internazionali di dati
Se i tuoi dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), ci assicuriamo che siano in atto salvaguardie adeguate, quali:
- Clausole contrattuali tipo (SCC) approvate dalla Commissione Europea.
- Trasferimenti verso paesi ritenuti aventi un livello adeguato di protezione dei dati.
9. Conservazione dei dati
Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti.
Nel determinare i periodi di conservazione, consideriamo fattori come lo scopo della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi di utilizzo o divulgazione non autorizzati.
A causa delle normative antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per un minimo di cinque anni dalla chiusura del tuo account. Le richieste di cancellazione dei dati prima di questo periodo non possono essere elaborate.
Potremmo anche conservare dati resi anonimi per migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza implicare alcun processo decisionale automatizzato.
10. Consenso e tuoi diritti
Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all'uso e alla divulgazione delle tue informazioni personali come descritto in questa Informativa. Ai sensi del GDPR e della PIPEDA, hai il diritto di:
- Revocare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve restrizioni legali o contrattuali.
- Accedere, correggere o richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali. Puoi ottenere una copia dei tuoi dati personali utilizzando lo strumento di download dei dati disponibile nel tuo account personale.
- Limitare o opporti al trattamento dei dati.
- Richiedere la portabilità dei dati.
- Disattivare le comunicazioni di marketing.
- Presentare un reclamo all'autorità di controllo applicabile se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.
11. Processo decisionale automatizzato
In genere non ci affidiamo a processi decisionali completamente automatizzati nei nostri processi aziendali. Tuttavia, se utilizziamo tali processi in casi specifici, ti informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.
12. Sicurezza dei dati
Nella gestione del tuo Account Giocatore, ci atteniamo a severi requisiti legali per la protezione dei dati personali.
Manteniamo ragionevoli misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative per proteggere i tuoi dati personali dalla perdita e da qualsiasi forma di trattamento illecito (come furto e accesso non autorizzato). Qualsiasi informazione personale che ci fornisci viene scambiata su un server sicuro. L'accesso ai tuoi dati personali è limitato a dipendenti, agenti, appaltatori e terze parti che ne hanno bisogno per scopi aziendali.
Al tuo Account Giocatore è possibile accedere solo utilizzando il tuo ID univoco e la tua password. Puoi anche abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore protezione. È importante mantenere riservati i tuoi dati di accesso e assicurarsi che non siano accessibili a nessun altro.
13. Modifiche a questa Informativa sulla privacy
Potremmo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla privacy con l'avanzamento della tecnologia e la modifica dei requisiti legali. Ti invitiamo a controllarla periodicamente per rimanere informato su come proteggiamo le tue informazioni.
14. Informazioni di contatto
In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle tue informazioni personali, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected]. Puoi anche contattare i nostri team di supporto tramite [email protected] e livechat.